在OFFICION創刊號的主文“中國辦公家具（jù）市場與發展概況”文（wén）章中，曾針對市場份額、市場現況、品牌商現狀（zhuàng）、行業的發展（zhǎn）等（děng）有（yǒu）過宏觀與詳細的說明。時隔一年了（le），事實狀況（kuàng）改變的程度是不大的，而全（quán）世界最大的辦公家具公司steelcase去年估算（suàn）營（yíng）業額超過33億美金，即人民幣220億左右。我們是全世（shì）界人口最多的國家，辦（bàn）公家具與公共家具隨著市場（chǎng）發展（zhǎn）與觀念的逐步提升，也（yě）是一種剛性需求的產品。加上近年來（lái）醫療、教育、酒店、金融......家具的專業興起，還有國家“一帶一路”的戰略發展，應該來說市（shì）場是相當遠大的。然而目前行業內營業額最大的企業，卻是連人家的十分之一都不及。這個到底是什麽原因與條件不足造（zào）成的？而說（shuō）我們的產品（pǐn）水平差距逐漸在縮小中........但整體的（de）差（chà）距依然（rán）這（zhè）麽大？個人認為“經營”應（yīng）該是（shì）症結所在。
與發達國家品牌的四（sì）大差距
由全球與國內辦公家具行業的進展中，找出（chū）經營（yíng）發展趨勢，或許是治理這個“症結”的（de）良方。事實上目前先進國家品牌與我們實質的差異，主要有四點（diǎn）：
1、行業（yè）曆史（shǐ）悠久的積澱：國外知名工廠許多都有上百年的創業曆史（shǐ），而國內最多則不會過30年（nián）。中國許多行業，隨著（zhe）國家經濟大（dà）力發展與人口基數的龐大，許多行業都（dōu）可（kě）以跨越年代而產生（shēng）後發之勢（shì）。相信辦公家具行業也是可以的，就看能不（bú）能掌握經營的趨勢。
2、由於對辦公環境觀念的重視，造就了產品與品牌的價值。這一點的形成，辦公家具從業者對辦公環境觀念的（de）推（tuī）動至關（guān）重要，辦（bàn）公家具從業者應成為推動（dòng）軸心，通（tōng）過各種活動來（lái）影響（xiǎng）政府、學校、設計師、客戶......有全麵重（chóng）視（shì）辦公環境的普世（shì）價值觀念（niàn）。目（mù）前國內（nèi）這個環節是相當薄弱的（de），觀念不提升，辦公環境不受重視，辦公（gōng）家具的使（shǐ）用就更不會受到重（chóng）視，產品與品牌（pái）的價值就無法彰顯，大家隻好陷入價格的競爭（zhēng）中。
3、先進多元（yuán）的經營運作，辦公家具雖（suī）然是（shì）傳（chuán）統的行業，但（dàn）行業的經營治理卻是多元與專業的。改革（gé）開放以來（lái），人（rén）們對於環境的重視，大都限於（yú）居家與商業環境。對於辦公（gōng）環境卻是（shì）最不重視的。於是（shì）沒有相（xiàng）對的教育體（tǐ）係等培養專業的人才，沒有專業的人才就很難進入專業經營的體係中，大家都是（shì）瞎子摸石頭過河。看的都是眼（yǎn）前的利益，永遠隻（zhī）將辦公家具當成一門生（shēng）意看待。加上（shàng）之（zhī）前辦公家具大都靠“關（guān）係”在銷售，而非正常（cháng）的“市場（chǎng）銷售”，當（dāng）然就更不看重經營的專業性與趨勢了。
4、設計、藝術、文化的理念，辦公家具行業要達到一（yī）定的高度，則必須全方位注重本身（shēn）的建造、景觀、產品、室內、平麵、展會、影像、色彩、軟件、歸（guī）檔......全方位的設（shè）計，才有能力將辦公環境的思（sī）維傳達給客（kè）戶，進（jìn）而將辦公藝術與辦公文化形成社會（huì）正（zhèng）能量地傳達。這是先進國家知名品牌的軟實力，也是國內廠商（shāng）目前絕對缺失的部位。
以上四項差距（jù），事實上也是公司經營的良性積澱，所以接著要論述的，就是辦（bàn）公家（jiā）具（jù）經營的綜合指（zhǐ）標。
辦公家具企業經營綜合指標
著行業發展與經營趨勢的變化，從全球（qiú）行業的發（fā）展與國內行業現狀，綜合（hé）出企（qǐ）業經營的二十項指標，牽涉的項目幾（jǐ）乎包括了觀念、整合、布局、模式、運營、轉型、政策、合作、國際（jì）、策略、文化、認證、組織、人力、薪酬、福利、培訓、業（yè）績、費用、利潤、資金、財務、營銷品牌、宣（xuān）傳、媒體、建築、景觀、室內、產品、展（zhǎn）會、畫冊、資料（liào）、設計、環境、營業、價格、支援、經銷、渠道、電商、客戶、物流、服務、工廠、生產、設備、技術（shù）、組裝、協力、調查、研究、知識、信息、歸檔、標準、產權、法律、公關、環保、公益......二十項指標的基（jī）數可以設定從0到10，十（shí）個層（céng）級（jí），其基（jī）本概述如下：
01
企 業 理 念
每一家辦公家具都（dōu）應該有一個堅強且（qiě）可達成的理念像之前Steelcase就稱自己（jǐ）是（shì）“The Office Environment Company，辦公環境公司”，Vitra稱“Good Design is Good Business and that can fund Culture” 好的設計（jì）就是好的（de）生意，這樣才能為（wéi）文化的推動帶來基金。”而他們不僅對（duì）內對外，都堅持（chí）理念，再（zài）去（qù）設定目標逐步去實現完成。這（zhè）裏所說的理念就是其經營的專業（yè）目（mù）標（biāo），而且會堅定追（zhuī）尋。不像國（guó）內的企業隻是一個口號、一個虛設的理念目標，一開始就是虛設如（rú）何會去認真重視企業真正的經（jīng）營。
02
頂 層 思 維（wéi）
指企業最有權利那位（wèi）領導者，對於辦公家具行（háng）業的認知與（yǔ）遠見（jiàn）。當（dāng）然最（zuì）好是其深愛這行業並（bìng）認為是終生的事業，即專業又會（huì）知人（rén）善任。最差的就是自己不懂，又不會信任專業的人經營（yíng）.....所以（yǐ）頂層思維，正是決定企業發展的最大原動力......其（qí）間的層次也最（zuì）少有十個等級，而且目前國內似乎（hū）見不到最佳的頂層思維，不（bú）是缺這就是缺那，所以（yǐ）也就很難形成一（yī）個專（zhuān）業又堅強的經（jīng）營團隊。
03
品（pǐn） 牌 形 象
取一個企業或者品牌名稱容易，但是要形成一個大眾認知的品牌卻是不易。然而目前辦公家具的品牌大都僅止於行業內的品牌形象，無法（fǎ）超出（chū）這個範圍。那是基於整個行業不受重視，辦公環境不受重視。辦公（gōng）家具或許不易成為社會大眾的消費品牌，但最起碼在政府單位、企業、學校、設計師、媒體......具有相對的認知，才（cái）達到辦公家具品牌的基本形象價值。
04
重 視 設 計
辦公家具行業的設計裏或許產品占著（zhe）重要分量，但在各方麵要凸顯（xiǎn）企業的專業度。必須在與（yǔ）企業自身有關的建築、景觀、室內、產品、平麵、展會、色彩、影像（xiàng）、軟裝、歸檔10種設計都要相對重（chóng）視，才能脫穎而出。但（dàn）目前好像沒有這樣的辦公家（jiā）具企（qǐ）業出現，更不要（yào）說有設計的藝術與（yǔ）文化的層麵了。
05
產 品（pǐn） 研 發
目前企業的產品研發觀就是年年要有新（xīn）產品，而最快的方法就（jiù）是（shì）去國外的展會上取（qǔ）經，尤其是芝加哥的NEOCON與科隆的ORGATEC。全然不會（huì）站在市場與發展上去思考，於是眾多同（tóng）質性（xìng）的產品油然而生（shēng），永遠在價格的競（jìng）爭裏。產品研發是外部與內部設計（jì）的結合，是趨勢與（yǔ）市場（chǎng）導（dǎo）向。但目前卻成了“設計生意”，眾多在企業（yè）研發任職過的（de）設計人員在市場導向下，紛紛跳出成立設計公司。產品以外觀變化為主，畫出多種圖樣而在市場銷售，接著將展（zhǎn）廳（tīng）、展會、畫冊......一並打包，當然有利（lì）於設計團隊較弱的（de）企業，但也（yě）造成企業經營的同質點眾多。
06
環 境 觀 念
目前許多企業都將創造辦公環境與空間當成口號附加在宣傳上，而仔細觀察、真有這（zhè）個能量為客戶創造整體辦公空間的企（qǐ）業少之又少。辦公（gōng）環境僅止於口說，從沒有想如何運用本身的力量或與專業的單位合作有計劃、有方法（fǎ）地推（tuī）動（dòng）辦公環境觀念。當中最基本的指標就（jiù）是看企業刊印的資料中，是否有針（zhēn）對環境的（de），但事實是寥寥無幾。
07
市 場 營 銷（xiāo）
辦公家具前端運作的（de）兩大利劍是產品研發與市場營銷，知名成熟的企業都（dōu）會在（zài）營業（yè）總額的基礎設定二者的費用比例，一般在各自（zì）2-5%的比（bǐ）例，而且是（shì）持續的。營銷相關的項目相當繁多（duō），甚至大小（xiǎo）可達百項，筆者因（yīn）為之前與美歐日（rì）許多知名的品牌都合作過（guò），所以（yǐ）深知其非但要精更要廣，每一項的出手也都要有相當的評價與效用。日積月累自然（rán）會（huì）形成一股強大的力量，成為銷售的先鋒力量。
08
生 產 體 係
實（shí）木油漆、板式屏風（fēng）、座椅（yǐ）軟（ruǎn）體、五（wǔ）金鋼製....這是辦公家具生產的重要體係，每種生產體係的廠房、設（shè）備、水電、製程、技術、主（zhǔ）管、品質、環保.....都有其不斷在進步與（yǔ）更新的標準，還有對（duì）於（yú）工人的人性化條（tiáo）件（jiàn）營造而形成的安全與無害生產空間。生產體係與品牌、產品、市場運作也有全方位關係。新的生產體係觀（guān）念或許是保留最核心與智能化生產體係，才是正（zhèng）確的趨勢，即（jí）輕（qīng）資產模式。
09
物（wù） 流 體 係
由存儲、運輸、組裝....這在土地大的國家是一個大挑戰，但國（guó）外品牌卻都（dōu）有相對完善的體係（xì）去麵對。運用大數據（jù）與人工智能，建（jiàn）立完善專業的存儲係統，運輸車隊，組裝人力......都是完善產品交付的最後一裏路，準時、安全、齊備、完善與物聯網的構建（jiàn）、正是經營效益的一個重點所在（zài）。
10
服 務 係（xì） 統
完善（shàn）的售前、售（shòu）中、售後服務，巡回服務、客戶管（guǎn）理，再到以客養客（kè）、以（yǐ）客為尊......諸多服務的做法，目前在國內還是相當薄弱的一個環節，善用服務去（qù）創造營業優勢，是經營趨勢也是服（fú）務帶來價值的（de）運作。
11
人 力 資 源
由（yóu）於在教育體係中，原本就沒有專業辦公（gōng）家（jiā）具精英人才（研（yán）發、營銷、生產）的養成體係（xì），所以目前的招才、育才、留才的人力運（yùn）作至關重要。還有辦公家具雖然是（shì）傳統行業，但發展潛力遠大。對於主要的銷售、研發、營銷......人才的薪資、福利、股權都要有大格局看待。你想過要當企業營業額到5億、10億、20億、50億、100億時，該給你的銷售（shòu）老總或者總監多少報酬嗎？
12
營 銷（xiāo） 體 係
辦公家（jiā）具銷售的渠（qú）道一般有直（zhí）銷、經銷、特銷、外銷（xiāo）等子合作......多種方（fāng）式，如何（hé）將全國（guó）、一帶一路、全球納入銷售體係，是一種非常科學的計算與規劃，至今好像沒（méi）有一家企業能在這（zhè）個思維中規劃整（zhěng）體，短、中、長期市場（chǎng）目標與銷售計劃。當然這裏麵每種渠（qú）道的運作，都是一門專業的學問，同時隨著時（shí）代的進步與觀念的改變，在銷售體係的運作上，則更要有彈性與前（qián）瞻性的做（zuò）法。
13
營 銷 總（zǒng） 額（é）
這是最直接衡量一家公司大小的指標，Steelcase的（de）銷售額全（quán）球最大，自然也成為最大的（de）辦公家具公司。但在國內因為再大的辦公家具公司營業（yè）總額份量還是（shì）相（xiàng）當小，再加上其他（tā）指標的不足，都無法稱上最大的辦公家具。所以營業（yè）總額最大，相對的其他經營指標也都在三甲之內，其龍頭地位自然形成。
14
營 銷 利 潤（rùn）
經營企業獲得利益，這是天經地意的道理。當然（rán）能不能賺錢？會不會賺（zuàn）錢？賺多或是賺少？自然也是比較一家企業的直接指標。合理的辦公家具企業的經營，一般毛利約20%，費用10%，利潤10%，這是（shì）最合理（lǐ）的目（mù）標。大了表示（shì）毛利過高，營業拓展會受限，少了則經營績（jì）效不好，也會影響後續的（de）發展。
15
財 務 規 劃
辦公家具雖是傳統行業，對新的（de）財務規劃理念與趨勢卻不得（dé）不關注與（yǔ）學習。尤其（qí）要有大（dà）財務的理念：股權架構設計（jì），投資並購，融資上市，流（liú）程設計，信息係統，資金流（liú）量，成本管控（kòng），避稅節稅，資金信控，全麵預算，風險管理（lǐ），決策支持……這（zhè）些思維（wéi）必（bì）須是民營企業與財務總監都要有的經營知識。畢竟資（zī）金是企業生命活水，不（bú）得（dé）不特別重視。
16
專 業 項 目
所（suǒ）有認證與獎項的取得，由於目前國內虛的成份很多（duō）。但（dàn）當企業的經營走向國際與全球化時，麵對競爭對手，你的國際獎項、認證（zhèng）與相關協會，與國際性組織的加入與認證取得，像BIFMA、IFMA、LEED\WELL……都是凸顯企業專業的能力，經（jīng）營思維是與國際提軌的。相（xiàng）信隨著國際化與（yǔ）信息（xī）透明化，許多造假、虛（xū）假的名稱都會被消除的。
17
持 續 創 新
這裏說的創新是一種全方位的創新思維，函括了企業各個（gè）層麵與架構（gòu）。而持續創新更（gèng）是永續經營的動能。國內企業目（mù）前的創新都是短（duǎn）期、單點，而且（qiě）沒有絕對的（de）優勢，很（hěn）快就被趕上。而許多企（qǐ）業有了一時的創新與成功後，又不能（néng）持（chí）續（xù）投（tóu）入。所以目前看不到有持續創（chuàng）新而讓企業不斷進步的企業，所以能成為領導品牌的基（jī）因並沒存在。
18
政 治 時 勢
關（guān）注（zhù）國家政策與世界時勢，也是企業經營經營的一個重要環節，像“一帶一路”、“匯率變動”，都是商機也是敗（bài）機，不能莫不關心，而低（dī）頭盲（máng）目幹著。殊不知一榮（róng）一枯都在政策時（shí）勢改變的瞬間。
19
社 會 公 益
辦公家具行業除了行有餘力參與賑災捐款、扶貧助孤，外尚有許多行業專門（mén）的公益，但投入者卻不多。或許前者可以得到（dào）善名的機（jī）會，而後者卻是一種願（yuàn）景式的奉獻投（tóu）入。像環保辦公室（ECO-OFFICE），高校人才培養合作（zuò）或（huò）成立辦公（gōng）家具專門（mén）學院，成立相關權威獎項，設立辦公家具博物館，參（cān）與“辦公環境·中國夢”，辦（bàn）公環境調查（chá）研究的活動。然（rán）而這些（xiē）卻是在凸顯企業（yè）專業理念。
20
發 展 願 景
一流的辦公家具（jù）企業一定要有（yǒu）願景，經營不隻重視硬件（Hardware）、軟件（Software），更要有智件（Smartware）。企業願景就是企業全體（tǐ）人員所向往的目標，就像理想目標。這也是企業的三（sān）觀，是將“生意”做成“事業”的體現。
接著我們將二十項指標先畫成一個圖形。從（cóng）圓心到圓弧，各拉（lā）20根（gēn）線，每線代表一個指標，每個指標分（fèn）成（chéng）10級，再依專（zhuān）業的研究後畫（huà）出經營圖（tú）型。
1、最理想的經營狀況，但現實中不可能發生。
2、藍色麵積較大，20項指標中有（yǒu）一半達到10分，而其他10項也有7分（fèn）以上，這是市場第一品牌應有的（de）條件（jiàn）。
3、有一定藍色（sè）麵積，且相當有角度，代表這是一（yī）個在成長具規（guī）劃（huá）的企業。
4、藍色麵積較小，表示（shì）正處於起步或衰亡的企業。
這是（shì）個人認為辦公家具經營（yíng）應有的綜合（hé）指（zhǐ）標，企（qǐ）業初期發（fā）展（zhǎn）或許（xǔ）可利用自己的優勢與資源，在某幾個指標裏（lǐ）選擇突破性的發展。但對於目前營業額已超過（guò）5億，且有大發展規劃，要（yào）成（chéng）為一流的辦公家具企業，就應（yīng）該發展全方位的（de）思（sī）維了。
產品、品牌、觀念的標準
當企業（yè）的（de）產品逐（zhú）漸受客戶認同了，接著就是提升品牌形象，給產品更大的附加價值。有了品牌形象就要肩負（fù）提升（shēng）辦公環境觀念的社會責任（rèn）。而（ér）形成了企業的文化力量。而有了影響行業的正（zhèng）能量，這（zhè）時就有駕動力來製定與（yǔ）行業的標準。產品標準、空間標準、生產（chǎn）標準，並且持（chí）之以恒，在原有的基（jī）礎（chǔ）上不斷創新，而永遠保持領先的位置。逐漸在行業中走向偉大公司與領導品牌的位置。有了領導者後，自然就會有跟隨者。有了二、三名，甚至到前十（shí）名。而前十名很可能就會（huì）占（zhàn）有中高端市場三分之一以上的份額。如此一來，整個行（háng）業的市（shì）場秩序（xù）就會形（xíng）成。十（shí）大領導品牌的產品研發，市場營銷，都會發展成自有的（de）特色與體係，同質性（xìng）的機（jī）會就降低。各家一（yī）定有很鮮（xiān）明代表性的產品，加上辦公環境的提升，大家也會關注辦公家具的（de）采購。從（cóng）品牌的認知（zhī）到產（chǎn）品的認知（zhī）就自然而然形成，一切都導入了（le）市場良性競爭。尊（zūn）重（chóng）原創產品，重視知識產權，願意為產品（pǐn）的價值付（fù）出合理的價錢（qián）。再加上中國本（běn）身市場的龐大，又有一帶一路的延伸，到東南亞、印度、中亞、中東、東歐、非洲，南美（měi）洲都將會是我（wǒ）們的市場。或許有一天，全世界最大的辦公（gōng）家具企業在中國產生。目前市（shì）麵上有許多產品（pǐn）的發展（像家電......）世界第一都在中國。辦公家具（jù）是傳統性產品（pǐn），沒有所謂高科技的核心技術，這類產品未（wèi）來應該都是中國的強項，就等著時機，還有領導品（pǐn）牌（pái）的催生。
領導品牌催（cuī）生的影響力
Steelcase去（qù）年的營（yíng）業（yè）額估算在220億人民幣左右，筆者有時不斷在（zài）測算（suàn）著，在當前中美兩國各（gè）種實力指標（人口（kǒu）、GDP、個人所（suǒ）得（dé）、產品、觀念、差（chà）距），辦公家具企業領導品牌的營業額應該多少才合理呢？以個人的經驗大致（zhì）推敲出來，應該是（shì）30億（yì）人民幣左右。而目前國內號稱最（zuì）大（dà）營業額企業約（yuē）是一半15億。若以每年10%的成長，到十年後才有40億。而Steelcase若以每年5%的（de）成長，到十年（nián）後則是（shì）550億（一切經濟平順（shùn）的美好預期），則差距更（gèng）大，好（hǎo）像不符合預期的目標，後（hòu）發之勢也沒（méi）有呈現，所以客觀的發展十年後，中國產生一家年（nián）營業額超過100億以上的企業才（cái）是合理的。如何達成？理（lǐ）應遵循（xún）前瞻的經營趨勢（shì），努力提升辦公環境（jìng）。若再能因為發展性受到社會風投（tóu）等相關資金的重視與人（rén）才效應，或許後發之（zhī）勢產生的效（xiào）益，更是不（bú）可預期（qī）的。
而由於這種波動的影響辦（bàn）公地（dì）產、空間（jiān）、設計、裝修、建材、家具、設備、文具、軟裝、軟件、管理，所延伸與攏聚的市場（chǎng）可是萬億級的市場，其影響力不可謂不大。
中國未來一定是全世界最大的辦公家（jiā）具市場與相關產業的引領（lǐng）者，但一切都在於走（zǒu）好走準第一步。辦公家具行業經過改革開放三十年，不規範（fàn）的時代應該結束了，合理與良性（xìng）的經營在國家政策的引領下正在展（zhǎn）開。期待本文一些思維能帶給行（háng）業（yè）卓見之士，起而行，為宏偉的目標邁進（jìn）。
